Правила возврата

Политика возврата и обмена товара

1. Общие положения

Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.

2. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо:

1. Связаться со службой поддержки интернет-магазина через электронную почту narochito-info@yandex.ru.

2. Указать:

   • номер заказа

   • причину возврата

   • приложить фотографии товара.

3. После рассмотрения запроса менеджер дает ответ по возможности возврата.

4. После подтверждения менеджер направляет покупателю данные для отправки возврата:

   • получатель

   • адрес

   • контактный телефон.

3. Отправка возврата

3.1 Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара осуществляется через пункт выдачи заказов ПВЗ Яндекс Доставки.

Покупатель самостоятельно оформляет отправку и передаёт товар в пункт приёма отправлений.

После оформления отправки покупателю необходимо направить в интернет-магазин трек-номер отправления.

3.2 Возврат товара ненадлежащего качества

В случае возврата товара по причине:

• производственного брака

• повреждения товара при доставке

• получения неверного товара

покупателю необходимо предварительно направить фотографии товара для подтверждения причины возврата.

После подтверждения менеджер сообщает покупателю данные для возврата и адрес ПВЗ.

Далее покупатель передаёт товар в пункт приёма отправлений.

4. Стоимость возврата

Если товар возвращается надлежащего качества, расходы по доставке возврата оплачивает покупатель.

Если возврат осуществляется по причине:

• производственного брака

• повреждения товара при доставке

• получения неверного товара

расходы на возврат товара несёт интернет-магазин.

5. Требования к возвращаемому товару

Возврат принимается при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации

• сохранён товарный вид

• сохранены потребительские свойства

• сохранены ярлыки, пломбы и фабричная упаковка

• товар надлежащим образом упакован для транспортировки.

Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств, если товар имеет признаки использования или повреждения, возникшие после передачи товара покупателю.

6. Проверка товара

После получения возврата интернет-магазин проводит проверку товара.

Срок проверки может составлять до 5 рабочих дней с момента получения товара.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после проверки возвращённого товара.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента получения возврата интернет-магазином.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано сторонами.

8. Ограничения

Возврат товаров, входящих в перечень товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством, не осуществляется.

9. Контакты службы поддержки

По вопросам возврата и обмена товаров покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина по электронной почте narochito-info@yandex.ru.